Navigazione nella manutenzione dei veicoli elettrici: cosa devono sapere i concessionari

Jul 10, 2023

L’istruzione è una parte importante del processo. I concessionari hanno l’opportunità – e la responsabilità – di demistificare la manutenzione dei veicoli elettrici per i clienti.

Immagina di entrare nel tuo showroom come prima cosa al mattino. In sottofondo risuona il familiare ronzio dei tradizionali veicoli a motore a combustione interna.

Ma proprio in prima linea, una schiera di veicoli elettrici lucenti ed eleganti fa cenno. Mentre li ammiri, un cliente di vecchia data ti si avvicina, osservando un veicolo elettrico. “Ho sentito che non hanno quasi bisogno di manutenzione. È vero?" loro chiedono.

Questo malinteso è qualcosa che molti concessionari incontrano regolarmente poiché è ciò che i consumatori leggono nei media. Mentre i veicoli elettrici iniziano a rimodellare l’industria automobilistica, stanno anche ridefinendo il significato di manutenzione.

Anche se offrono meno riparazioni di routine, i veicoli elettrici aprono diverse porte per i concessionari. Scopriamo la vera essenza della manutenzione dei veicoli elettrici, comprendiamo le sue implicazioni per la tua officina e scopriamo come guidare i tuoi clienti attraverso questa transizione elettrica.

I veicoli elettrici sono intrinsecamente più semplici nel design rispetto ai loro omologhi con motore a combustione interna (ICE). Con meno parti mobili, nessun cambio dell’olio, nessun sistema di scarico e nessuna necessità di filtri del carburante, l’elenco di manutenzione ordinaria per i veicoli elettrici è senza dubbio più breve.

Ciò potrebbe significare una riduzione delle entrate derivanti dai lavori di assistenza e manutenzione standard per i concessionari. Tuttavia, questo non è un segnale per premere il pulsante antipanico.

Sebbene i veicoli elettrici promettano una manutenzione ordinaria ridotta, presentano anche nuove aree di interesse del servizio. Le batterie, gli aggiornamenti software e i sistemi di raffreddamento diventano fondamentali per la longevità e le prestazioni del veicolo elettrico.

Un malinteso comune tra i consumatori è che i veicoli elettrici siano praticamente esenti da manutenzione. Sebbene sia vero che le trasmissioni elettriche richiedono meno manutenzione, alcuni elementi di normale usura rimangono costanti.

Dovresti tenere una buona selezione di pneumatici in giro. Con il peso dei veicoli elettrici, la potenza disponibile e la costruzione ad alta efficienza energetica, i consumatori sostituiranno i loro pneumatici più spesso.

I freni, anche se durano più a lungo grazie ai sistemi di frenata rigenerativa, avranno comunque bisogno di una manutenzione periodica. Le concessionarie devono avere chiarezza su questi aspetti per gestire le aspettative dei clienti e garantire la sicurezza.

I veicoli elettrici potrebbero non frequentare l'area di servizio per i controlli regolari come fanno i veicoli ICE, ma non sono esenti da potenziali problemi. Possono sorgere problemi relativi al software, ai componenti elettronici e allo stato della batteria.

I concessionari dovrebbero riscontrare un aumento degli interventi legati alla garanzia e delle riparazioni in caso di incidenti, offrendo una via per compensare le potenziali perdite di entrate legate alla manutenzione.

L’istruzione diventa importante. I concessionari hanno l’opportunità – e la responsabilità – di demistificare la manutenzione dei veicoli elettrici per i clienti. Ospita workshop, crea opuscoli informativi o progetta sezioni interattive nel tuo showroom per comunicare le sfumature della cura dei veicoli elettrici. Alcuni concessionari intraprendenti potrebbero anche prendere in considerazione l'offerta di servizi tecnologici su chiamata, una sorta di tecnico di assistenza IT retribuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

In questo modo, i concessionari non solo creano fiducia, ma possono anche posizionarsi come esperti di riferimento nella manutenzione dei veicoli elettrici, garantendo la fedeltà dei clienti.

I veicoli elettrici possono tradursi in risparmi significativi per i consumatori nel lungo periodo. Nessun cambio d'olio, meno controlli di routine e interventi sui freni meno frequenti possono ridurre sostanzialmente i costi di manutenzione.

Sebbene questa possa sembrare una prospettiva triste per i concessionari, è essenziale essere trasparenti su questi vantaggi per i clienti. È un punto di forza che può portare ad un aumento delle vendite di veicoli elettrici e potenzialmente compensare il calo delle entrate derivante dai servizi di manutenzione.

L’era dei veicoli elettrici potrebbe richiedere ai concessionari di essere creativi. Con ricavi di manutenzione potenzialmente ridotti, è tempo di diversificare. Data la loro natura spesso high-tech, ciò potrebbe significare espandersi nelle soluzioni di ricarica dei veicoli elettrici, diventare un hub per gli accessori aftermarket dei veicoli elettrici o offrire servizi specializzati di pulizia e dettaglio per gli interni dei veicoli elettrici.